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Título
Text copied to clipboard!Agente de Recepção de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Recepcionista de Hotel dedicado e simpático para se juntar à nossa equipe. Este profissional será o primeiro ponto de contato dos hóspedes com o hotel, sendo responsável por proporcionar uma experiência acolhedora e eficiente desde o momento da chegada até a partida. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser organizado e ter uma atitude positiva e prestativa.
O Recepcionista de Hotel será responsável por realizar o check-in e check-out dos hóspedes, fornecer informações sobre os serviços do hotel e pontos turísticos locais, atender ligações telefônicas, lidar com reservas e solucionar eventuais problemas ou reclamações dos clientes. Além disso, deverá manter a recepção organizada, registrar informações no sistema e colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação dos hóspedes.
É essencial que o profissional tenha domínio de informática, especialmente sistemas de gestão hoteleira, e seja fluente em português, com conhecimentos em outros idiomas sendo um diferencial. A capacidade de trabalhar em turnos, inclusive à noite, fins de semana e feriados, também é necessária.
O ambiente de trabalho é dinâmico e exige atenção aos detalhes, cordialidade e proatividade. O Recepcionista de Hotel desempenha um papel fundamental na imagem do estabelecimento, sendo responsável por transmitir confiança e hospitalidade. Se você gosta de lidar com pessoas, tem espírito de equipe e deseja crescer na área de hospitalidade, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar os hóspedes com cordialidade e profissionalismo
- Realizar check-in e check-out de forma eficiente
- Gerenciar reservas e cancelamentos
- Atender chamadas telefônicas e responder e-mails
- Fornecer informações sobre o hotel e atrações locais
- Resolver reclamações e solicitações dos hóspedes
- Manter registros atualizados no sistema
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes
- Garantir a organização e limpeza da recepção
- Seguir os procedimentos de segurança e emergência do hotel
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior em Hotelaria é um diferencial)
- Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Fluência em português e conhecimento em outros idiomas (inglês é desejável)
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, inclusive fins de semana e feriados
- Habilidade para lidar com situações de pressão
- Aparência profissional e postura adequada
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e espírito de equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como recepcionista de hotel?
- Está familiarizado com algum sistema de gestão hoteleira (PMS)?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Fala algum idioma além do português?
- Como lida com situações de reclamações de clientes?
- Está disposto(a) a trabalhar em fins de semana e feriados?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como você descreveria seu estilo de atendimento ao cliente?
- Já trabalhou em ambientes com grande fluxo de pessoas?
- Está disposto(a) a participar de treinamentos internos?
